Aplicativo facilita a vida de quem atende seus clientes pelo smartphone Esta semana o WhatsApp, aplicativo que desafiou as operadoras telefônicas com o sistema de mensagens instantâneas, deu mais um novo passo: o lançamento do WhatsApp Business, uma versão do app para pequenas e médias empresas, com recursos extras para ajudar a vida dos empreendedores que atendem seus clientes pelo smartphone. É primordial, no entanto, saber usar o aplicativo de maneira benéfica para o seu negócio. A ACI preparou algumas dicas para você tirar o máximo de proveito desta inovação e não deixar cliente algum sem resposta: MENSAGENS AUTOMÁTICAS Com o WhatsApp Business, é possível configurar atalhos para criar textos de agradecimento que valorizem sua empresa e reflitam os seus valores. É possível também criar mensagens para o período que você está longe do celular ou fora do seu horário de atendimento, deixando o cliente ciente de que a mensagem dele foi recebida e será respondida em breve. ESTATÍSTICAS O novo aplicativo permite ao proprietário da conta mensurar a aceitação das mensagens. É possível, através dele, conhecer dados sobre as mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas - e, é lógico, ignoradas. MARCADORES Uma excelente opção para quem sempre se perde nas dezenas de conversas existentes no WhatsApp. É possível adicionar marcadores a elas que caracterizem o assunto de cada uma, tal qual as abas utilizadas em provedores de e-mail mais conhecidos do mundo. A ideia é usar marcadores como "novo cliente" ou "demanda em andamento", "assunto resolvido", etc. PERFIL Por último e não menos importante, é essencial que o perfil de sua empresa no WhatsApp Business seja preenchido com muito cuidado, como um cartão de visitas virtual para diversos consumidores em potencial. Endereço, site, segmento, e-mail, horário de expediente, redes sociais são informações cruciais a serem preenchidas. TIPO DE CONTA As pessoas saberão que estão se comunicando com uma empresa, pois você será listado como uma conta comercial. Com o passar do tempo, algumas empresas terão Contas Confirmadas assim que tiver sido verificado que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa.   Interessado? O WhatsApp promete ainda mais novidades para este ano no WhatsApp Business. Ele está disponível para download na Google Play, para celulares com sistema Android, e o melhor: é gratuito. Para baixar, acesse www.whatsapp.com/business   Raquel Piegas Assessoria de Imprensa e MKT Digital da ACI